Terms and Conditions
Terms and Conditions
1.1 Hupweg organiseert verrassings- en op maat gemaakte reizen. Dit betekent dat de reiziger bij een verrassingsreis pas kort voor vertrek de bestemming en verblijfsdetails ontvangt.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten tussen Hupweg en de reiziger.
1.3 Door een reis bij Hupweg te boeken, accepteert de reiziger deze voorwaarden.
1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als Hupweg deze schriftelijk heeft bevestigd.
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten die Hupweg met de reiziger sluit.
3.2 Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3.3 In geval van tegenstrijdigheden tussen deze voorwaarden en de specifieke afspraken in de reisovereenkomst, prevaleren de afspraken in de overeenkomst.
4.1 Hupweg verstrekt de reiziger vooraf alle noodzakelijke informatie over reisdocumenten, verzekeringen en gezondheidsvoorschriften.
4.2 Bij verrassingsreizen ontvangt de reiziger de bestemmingsinformatie uiterlijk 24 tot 48 uur voor vertrek.
4.3 Hupweg kan de reiziger verplichten een reisverzekering af te sluiten en hiervan een bewijs te overleggen.
4.4 Hupweg is niet verantwoordelijk voor informatie afkomstig van derden, zoals reisblogs, recensies en social media.
4.5 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van geldige reisdocumenten, visa en vaccinaties.
5.1 De hoofdboeker verstrekt bij boeking correcte en volledige informatie over zichzelf en eventuele medereizigers.
5.2 Speciale wensen, zoals dieetvoorkeuren of medische beperkingen, dienen direct bij boeking te worden doorgegeven. Hupweg doet haar best hiermee rekening te houden, maar kan geen garanties geven.
5.3 Onjuiste of ontbrekende informatie kan leiden tot extra kosten of annulering van de reis zonder recht op restitutie.
5.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van zijn reisbescheiden.
6.1 De reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger het aanbod van Hupweg accepteert en een bevestiging ontvangt.
6.2 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod of de bevestiging binden Hupweg niet.
6.3 Voor last-minute boekingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden, die bij de boeking worden gecommuniceerd.
7.1 Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Hupweg gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Hupweg wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Hupweg, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Hupweg niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
7.2 Hupweg kan een aanbetaling vereisen bij boeking. De hoogte van de aanbetaling wordt vermeld in de reisovereenkomst.
7.3 Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor vertrek voldaan te zijn.
7.4 Indien de reiziger niet tijdig betaalt, heeft Hupweg het recht de reis te annuleren. De annuleringsvoorwaarden zoals genoemd in artikel 8 zijn dan van toepassing.
8.1 Annulering door de reiziger
Bij annulering door de reiziger gelden de volgende kosten:
100% van de reissom. Tenzij anders overeengekomen.
8.2 Wijziging door Hupweg
8.2.1 Hupweg heeft het recht om de reis te wijzigen bij onvoorziene omstandigheden (zoals overmacht, veiligheidsrisico’s of wijzigingen bij leveranciers).
8.2.2 Indien een significante wijziging plaatsvindt, heeft de reiziger recht op kosteloze annulering.
9.1 Hupweg is niet aansprakelijk voor verlies, schade of letsel tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
9.2 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een reisverzekering.
9.3 Hupweg is niet aansprakelijk voor wijzigingen door overmacht, zoals natuurgeweld, stakingen of politieke onrust.
9.4 Bij problemen biedt Hupweg redelijke hulp en bijstand, maar extra kosten zijn voor rekening van de reiziger.
10.1 Klachten tijdens de reis
10.1.1 Klachten over de uitvoering van de reis dienen direct ter plaatse gemeld te worden bij Hupweg of de betreffende dienstverlener.
10.1.2 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient de reiziger Hupweg zo spoedig mogelijk te informeren, zodat een oplossing gezocht kan worden.
10.2 Klachten na de reis
10.2.1 Klachten die niet ter plekke zijn opgelost, dienen binnen 14 dagen na afloop van de reis schriftelijk te worden ingediend.
10.2.2 Hupweg zal uiterlijk binnen één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.
10.3 Geschillen
10.3.1 Op alle overeenkomsten met Hupweg is het Nederlands recht van toepassing.
10.3.2 Geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.
11.1 Hupweg verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de reisovereenkomst en worden niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de reisuitvoering.
11.3 De reiziger heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.
12.1 Hupweg behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden alleen voor boekingen die na de wijziging zijn gemaakt.
12.2 Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.